安阳县殡葬事务中心：“闻过则改” “四个透明”促“阳光”办公

河南经济报 记者 刘海林 通讯员侯晨光

“以前来殡仪馆办事儿，填写信息在一个地方，缴费在一个地方，办理火化证又在另一个地方，来回跑，来回问，很折腾让人着急。现在好了，一个服务大厅就能把所有手续全部办完。”5月8日，安阳县白璧镇北务村一位姓刘的群众直言来县殡葬事务中心办事更便捷。

今年3月份以来，县委第四巡察组在对殡葬领域专项巡察中，发现殡葬事务中心业务受理、接尸安排、服务收费、办理火化证等部门分散在不同的地方办公，群众在办理手续时来回奔波，大大降低了便捷性与效率，给群众带来诸多困扰。巡察组高度重视，召开组务会研究讨论，及时向殡葬事务中心下达了立行立改通知书，要求立即行动，整合各相关组室集中办公，方便群众办事、提高服务质量、防范廉政风险。殡葬事务中心“闻过则改” ，通过“四个透明”促办公更“阳光”。

一是办公环境透明。将业务室、接尸组、票证室整合到一起办公，组建服务大厅，使业务受理、车辆安排、信息填写、服务收费、办理火化证等业务一门受理，使各业务组室的工作实现无缝衔接，方便群众，提高服务效率。

二是服务程序透明。将业务室、接尸组、票证室的服务职能和程序、火化流程及收费标准、优惠政策等公示上墙，办事程序一目了然，工作人员解释介绍程序、解释政策有理有据，实现服务程序透明，让群众明明白白。

三是办事过程透明。三个主要组室在一起办公，明确了各个岗位职责，防止推诿扯皮，不仅提高了服务效率，在服务的过程中也起到了相互提醒、相互监督的效果，防范个别工作人员利用职权“吃拿卡要”、以权谋私和暗箱操作。

四是社会监督透明。服务大厅公示了监督执纪提示牌，公布了监督联系电话，张贴了廉洁服务提示语，时刻提醒工作人员廉洁自律、自我约束，同时接受社会各界和群众的监督、举报。

“民有所呼、‘巡’有所应，巡察工作就是要坚持以人民为中心的价值取向，切实维护群众利益，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。”县委殡葬领域专项巡察组组长杜瑞峰表示。